Сдэк логистические решения отзывы. Сдэк. экспресс-доставка
У логистической компании СДЭК возникли проблемы в работе сортировочного центра. Резкое увеличение грузопотока на фоне недавнего к сервису "Яндекс.Доставка" привело к коллапсу.
Жалобы представителей интернет-магазинов на плохую работу СДЭК на форуме сайт еще в середине сентября. Ритейлеры столкнулись с задержкой доставки и перечисления наложенных платежей на срок от трех до одиннадцати дней.
"Нам 3 дня звонят и согласовывают дату доставки и не привозят грузы аж от 18 сентября! Мы каждый день обзваниваем 70+ своих покупателей, обещаем на завтра и обманываем!.
Еще на прошлой неделе пользователи делились информацией, полученной от менеджеров СДЭК, что проблемы возникли из-за большого количества международных грузов, парализовавших работу сортировочного склада.
Компания предупредила клиентов, что останавливает прием заказов по услугам "Экспресс-тяжеловесы", "Магистральный экспресс", "Магистральный супер-экспресс", "Экономичный экспресс" по направлениям из/в Москву и транзитом через Москву.
"Уважаемые наши Клиенты!
Наверное, уже не надо объяснять, так как Вы это увидели первыми, что нас сильно лихорадит уже почти 2 недели. Основных причин несколько:1. Резкое увеличение грузопотока по сравнению с предыдущим месяцем. Особенно выросли тяжелые отправления, которые не попадают на сортер и обрабатываются вручную. Нас просто завалило. Мы допустили ошибки в планировании ресурсов.
2. Нехватка квалифицированного персонала, не грузчиков, а кладовщиков и старших кладовщиков, способных думать и брать ответственность за свои решения.
3. Нехватка складских площадей.
4. Много несортабельного, не маркированного груза, который увеличил трудозатраты.
«Почему мы Вас не предупредили заранее?», – спросите Вы. Еще неделю назад мы были уверены, что с легкостью преодолеем эти трудности, как делаем это каждый высокий сезон. Однако, масштаб бизнеса стал сильно большой и легко не получилось это сделать. Мы понимаем, как подставляем вас, мы понимаем, что виноваты только мы. И тем не менее, просим Вас еще потерпеть.Сегодня ночью мы практически расчистили склад. Нам на помощь приехали более 100 наших сотрудников и наших франчайзи, за что мы им очень благодарны. Мы используем дополнительные буферные склады, не считаясь с затратами. Мы арендовали дополнительные площади, но они заработают в конце октября. Мы набираем персонал усиленными темпами. И мы освоили ускоренную сортировку груза. Нам надо еще неделю, чтобы пережить эти совсем неприятные времена. Мы верим в Вас и просим поверить в нас".
Также в СДЭК обратились к своим клиентам с просьбой максимально готовить грузы к отправке своими силами и сдавать посылки с наклеенными транспортными ярлычками, чтобы уменьшить количество несортированных отправлений и пообещали подключить ускоренный алгоритм рассмотрения претензий.
Мы связались с генеральным директором СДЭК, чтобы узнать, что происходит в компании.
"Сложившаяся ситуация никак не связана с подключением СДЭК к сервису Яндекс.Доставка: он пока что имеет минимальную долю в структуре наших отправлений, – утверждает гендиректор СДЭК Леонид Гольдорт . – Компания растет в 3 раза быстрее рынка, и, как известно, любому скачку роста предшествует кризис. Мы столкнулись с нехваткой складских площадей и квалифицированной рабочей силы, что и привело к ситуации с перегрузкой склада в Москве. Сейчас компания предпринимает максимум усилий для того, чтобы разрешить ситуацию. В ночь на 2 сентября мы практически расчистили склад, используем дополнительные склады, арендовали площади с запасом на высокий сезон, активно набираем людей, ускоренно сортируем груз. В течение недели мы рассчитываем наладить работу склада в Москве".
В пресс-службе СДЭК также уточнили, что конкретного направления, по которому пошел слишком большой поток груза, нет. "Отовсюду понемногу. Стало больше крупногабарита, для работы с которым в таком объеме не предназначен наш сортировочный центр, увеличились потоки по России, из Китая, не хватило людей, поэтому и сложилась такая ситуация в Дзержинском (прим.ред – на сортировочном центре СДЭК)", – поясняют в компании.
Стоит сразу отметить, что данным видом доставки, как правило, пользуются другие транспортные компании. То есть посылка вначале идет из страны отправителя (экспорт) и до импорта (прибытия в страну назначения) одной транспортной компанией (как правило это ehy express, sf express и тп), и в это время трек номер можно отследить на их сайте для проверке треков, а уже после импорта посылка в стране назначения доставляется с помощью СДЭК. В этом случае вам скорее всего дадут номер накладной (или он будет указан в информации по трек номеру на сайте первоначальной службы доставки) и вы сможете отследить трек номер на сайте СДЭК, да и на трекере компании отправителя так же часто бывает информация по треку на всем пути следования. Для примера такой «двойной доставки» вы можете просмотреть статьи по доставке .
Компания CDEK (на русском СДЭК, также ищут по слову СДЕК) - входит в пятерку самых крупных курьерских компаний в России на рынке экспресс-доставки
. Также компания входит в состав Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли (НАДТ). В данный момент компания имеет более 300 отделений и представительств, а доставка возможна в более 5000 населенных пунктов.
Трек номер, как правило, состоит из цифр или заканчивается буквой и имеет вид - xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxE.
Доставку осуществляет курьер до квартиры или офиса, под роспись, для удостоверения вашей личности, как получателя, нужно предъявить паспорт.
Я не знаю, какими словами можно обругать горе-доставку компании СДЭК... Просто не передать словами, одни маты на ум приходят!!! Ну как можно доставлять посылку ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ на расстоянии 20 километров?!! Я пытался забрать посылку сам из пункта выдачи - отказали, звонил в Москву, чтобы мне выдали посылку - сказали, что поставили на контроль, через неделю перезвонили откуда то типа Новосибирска, сказали, что опять поставили посылку на контроль и снова - тишина!.. Сообщил продавцу - китайцу, что посылку мне не выдают и открыл спор на торговой площадке. Китаец взбодрил со своей стороны горе - сервис СДЭК - тишина... 17-го мая поставили на доставку и выдали её наконец то курьеру!!! Но, видимо звёзды не сошлись и её вернули на базу... И вот, наконец, 24-го мая (ровно через месяц после того, как посылка пришла в офис компании на доставку мне - 20 км. от моего населенного пункта) пришла СМС и мне позвонил курьер. Через час приехал молчаливый курьер и отдал мне посылку. На все мои вопросы был полный игнор, а может ему просто нечего было мне сказать? В общем этот "сервис" облажался по полной программе в моих глазах!..
Доставили быстро, даже удивился на день раньше, весь путь отслеживалась, всем советую в следующий раз буду заказывать доставку этой компанией.
Обслуживание на высоте! Посылку принесли прямо домой. Сразу не смогла принять, т.к. не было меня в городе. Любезно предоставили выбор доставки в другие, удобные для меня сроки. Очень довольна сервисом. Спасибо всей команде!
Посылка до шла из Китая за 30 дней, это нормально уже не первая посылка приходит компании СДЭК, УПАКОВКА целая немного правда замятая коробка,но товар в хорошом состоянии
Заказ получен за 27 дней. Курьером. Всё в целом состоянии. Размер немного велик На 44-46 надо заказывать 29. Будет в облипочку. А кому по свободнее, может подойдёт и 30-й. Спасибо.
Большое спасибо за оперативность и отзывчивость персонала СДЭК. Второй раз пользуюсь вашей логистической компанией и оба раза все четко,ясно,и без проблем.
Посылка дошла в целости и сохранности, хотя и шла через транспортную компанию СДЕК почти целый месяц.... Возможно на это повлияли майские праздники...
И быстро и дешево, в отличии от других ТК. А 8 дней из Москвы включали 4 дня праздников, 1 день перевозка в пункт выдачи поближе к получателю и 2 дня "утряска" наименования получателя т.к. отправитель крупно все напутал.Компанией СДЭК Все было сделано быстро и без лишних формальностей.
Посылка пришла, всё отлично целая и невредимымая. Но Cdek это ужас, курьера три дня ждала, но он так и не появился, в итоге пришлось ехать получать самой
8 мая я узнала, что посылка получена, но мне привезут её только 14 мая. СДЭК до 14 мая отдыхала- что странно для службы доставки. 14 мая позвонили несколько операторов, хотя я уже договорилась с курьером. Какие- то они там все бестолковые. Курьер- молодец.
Посылку получил 9 мая шла ровно месяц, спасибо службе доставки CDEK все отлично, отслеживалась на всем пути, привез курьер, Спасибо.
Качество неплохое,оба кроссовка светятся,разные режимы,есть кнопочка переключатель в каждом кроссовке,в комплекте зарядное устройство с двойным проводом.Размер тоже подошёл.Внешний вид как на картинке.Доставка была службой сдек,домой,это приятно удивило!
Посылка пришла. Доставка этой службой второй раз. Так же как и в первый всё чётко:позвонили-договорились- привезли домой-отдали! Спасибо большое!
Благодаря, оперативно без проволочек. Пожелание, если пункт не работает согласно информации на сайте, то делайте объявления. К примеру, что 9-10 мая пункт такой-то не работает.
посылка доставлена за 35 дней, НО! КУРЬЕР НОСИЛ ЕЕ 5!!! РАЗ. НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ! ПОЭТОМУ ЕЕ ТУПО БЫЛО НЕКОМУ ОТДАТЬ(а скорее всего и не носил). С 5 РАЗА ДОНЕС. И ТО ХОРОШО. еще одна посылка гуляет вокруг дома уже 20 дней. на почте не оставляют! чтобы я еще хоть раз воспользовался СДЕКом!!!
Я поставил три звезды только за доставку, так как продавец выбрал компанию СДЕК. СДЕК хороша только в том случае если вы живёте в городе, но если вы живёте в селе или районе, от города десяток километров то вы будите ждать свою посылку очень долго. Пока в вашу сторону не наберётся товара. А одну посылку вам не повезут. Им это накладно. Меня две недели кормили завтраками компания СДЕК, пока я сам не поехал в город и не забрал её. Потратив на поездку триста рублей. И того; блок с бесплатной доставкой из китая стоит 448,69 руб, плюс поездка 300 руб, в город. А теперь подумайте нужна вам такая бесплатная достав
На троечку сработали на этот раз. Посылка прибыла в город 27 апреля, доставлена 6 мая. Изменить на сайте, на доставку в пункт выдачи, не дало. Пришлось ждать пока разродятся.
СДЭК как всегда оказался на высоте. Посылку получил быстро. Всё отлично. Удивительно что продавец с ALI использовал СДЭК для доставки малоценного мелкого товара:)
Заранее согласовали время и дату получения посылки, приехали без опоздания. Курьер вежливый. Посылка пришла в целости и сохранности, даже по бокам не потерта.
Остался доволен, товар пришёл целым и в срок. Можно выбрать доставку курьером или забрать в пункте выдачи. Я забрал в пункте выдачи недалеко от дома. Люди на выдаче вежливые, впечатление осталось хорошее
Плохо доставляют посылки,четырнадцать дней после приезда в соседний (70 км от меня) город я получил её только после двухкратного напоминания о себе и посылке через сайт этой компании и горячий номер телефона.
письмо было принято в офисе (пункте приема) на Юго-западной утром в 10 часов, а отправлено в центральный офис только на следующий день, где еще хранилась 3 дня! далее трек не отслеживался, доставка в Лиссабон осуществлялась партнером. Судя по данному треку на лицо нарушение сроков доставки (3 - 5 раб.дней) , согласно другому треку, который мне сообщил сотрудник колл-центра после некоторой путаницы письмо доставлено раньше (TNT выступал в качестве партнера) Итог: 1. я не знаю кому верить 2. Требую компенсации и объяснения ситуации за некачественный сервис
Доставка компанией СДЭК за 24 дня. Но сами они не звонят и СМС не присылают, хотя должны. Мы не связывались с курьером, его можно не дождаться, опыт есть, а попросили доставить товар в ближайший пункт самовывоза. Оттуда с нами тоже не связывались, мы сами звонили, узнали, что товар к ним пришел, и забрали его.
За 2 дня робот компании позвонил на мобильный договорился со мной о дате и месте получения посылки. Есть возможность изменить время и координаты. в назначенный день сотрудник компании на месте (г. Махачкала) по телефону запросил мою готовность принять посылку, и только после этого приехал и вручил посылку из рук в руки (предъявил паспорт). Упаковка не помята, обращение сотрудников корректное, точнее даже любезное. Имеется минус (не знаю правда чья в этом вина) - с 31 марта по 21 апреля между Китаем и Россией посылка не отслеживалась (думаю это не критично). Спасибо транспортной компании за высококлассный сервис.
Посылка в целости и сохранности доставлена на несколько дней раньше срока. Уведомления по смс и эл.почте приходили вовремя, сервис в пункте выдачи достойный.
Посылку отправили из Китая СДЕКом и единственное упоминание о ней в "моих посылках", было в первый день отправки, больше ни одного упоминания за 16 дней. На 16 день посылку принесли домой. Мониторинг не работал, но, главное что она пришла вовремя хотя и с нервами.
Получено через 31 день, главное с отслеживанием, доставлено до квартиры. Упаковано очень хорошо в дутый воздушный прочный полиэтилен, поэтому ничего не повреждено. Работает отлично, продавцу спасибо и уважение.
посылку получил. срок доставки быстрый, 5 дней. упаковка не тронута, не помята, в хорошем состоянии. в пункте выдачи, вскрыл, проверил, всё в порядке. отличная компания СДЕК, рекомендую!
Заказ получен за 29 дней. Курьер принёс к двери. Спасибо. всё в целом состоянии. Только не угадала с размером. На 44-46-й размер надо брать M. А я заказала XL. Очень обидно. Ткань синтетика, приятная к телу. и расцветка классная на лето.
Продавец отправил посылку службой СДЭК, озвучил цену доставки из Москвы в Иваново 500 руб. Посылку отслеживали на сайте СДЭК, когда посылка пришла - звонка из службы на мой телефон не было, звонили сами, в службе подтвердили, что можем забрать., за доставку заплатили вместо 500руб - 615 руб. Думаем, что больше не согласимся на доставку посылок этой службой.
Посылка доставлена курьером. Курьер предварительно позвонил и мы договорились о времени и месте встречи. Порадовала пунктуальность и точность службы доставки.
Уже дважды пользовалась этой доставкой, очень довольна. Товар хорошо упакован, пришел быстро, до Ростова - на-Дону за 12 дней, ничего не повреждено. Трек отслеживался. Принесли прямо домой. Большое спасибо!
Долго да ещё не то что заказывал прислали,продавец сказал что вышлет в БЛИЖАЙШЕЕ время...понятно что ждёт когда кончится время для спора.....так что....выбирать вам...но я не доволен и поставил его в минус............
Интересная доставка. Для Беларуси - вообще нонсенс. Был обычный заказ банок 18650 с али. Дали трек начнающийся с AS******CN. Мало того, что посылка прошла мимо белоруской таможни (нет CN22 и не поступала на MINSK-PI 2), так еще позвонили и доставили прямо к подъезду.... Вот это сервис - мечта белорусика)))
CDEK посылка не доставлена. На протяжении 4 дней звонили и назначали время доставки. В результате ни разу не приехали и не от звонились что не приедут. Четыре дня просидел в ожидании напрасно.
Получил товар быстро, курьер доставил до дверей, предварительно позвонив,товаром доволен, качество соответствует описанию. Рекомендую продавца, советую воспользоваться товаром продавца, СПАСИБО ПОЧТАЛЬОНУ.
Товар пришел за 9 дней - это рекорд скорости. Фирме СДЭК Логистические решения слава. Всё идеально, буду работать с продавцом дальше и другим рекомендую.
Посылка пришла за 16 дней доставка компанией CDEK, но эта была вторая посылка, первая уехала в Санкт - Петербург. Вины перевозчика нет, это ошибка продавца, поэтому он выслал вторую посылку. Срок доставки соответственно увеличился и это меня расстроило. Качеством товара доволен.
Работал по договору с ними около 2х лет, являлся отправителем. Очередная посылка дошла сломанной, упаковка была - картон + пупырчатая плёнка + стрейч плёнка. Позвонил на горячую линию, узнал порядок действий, сказали получатель может идти домой с посылкой, а мне надо оставить претензию. Оставил. Получил отказ, в связи с тем что они не уверенны в упаковке, а получатель не показал на месте повреждения. Договор буду расторгать.